+7 (777) 001 44 99
Пассажирка рейса Алматы — Мумбаи заявила о 10-часовой задержке вылета и отсутствии обещанной гостиницы. В авиакомпании Air Astana подтвердили инцидент, объяснив его опасными метеоусловиями и техническими ограничениями самолета. Tengri Travel выяснил подробности.
Что произошло
В соцсетях одна из пассажиров рассказала, что сегодняшнюю ночь ей пришлось провести в аэропорту Алматы.
"Я должна была вылететь в Мумбаи в 22:45, но из-за тумана рейс задержали на целых 10 часов. Думаете, нам предоставили гостиницу? Нет. Сначала мы пять часов сидели в самолёте, потом ещё пять — в аэропорту. Устала, но главное — уже долететь", — рассказала казахстанка.
По словам девушки, авиакомпания не обеспечила условия, прописанные в правилах перевозок при длительных задержках.
"Было бы приятно провести хотя бы пару часов в гостинице и поспать, всё-таки рейс изначально был ночным. Учитывая, что при задержке более чем на 8 часов пассажирам положены трансфер и отель", — отметила она.
Скриншот: Threads
Что рассказали в авиакомпании
Мы обратились в пресс-службу Air Astana, где сообщили, что самолет рейса KC289 Алматы — Мумбаи был вынужден вернуться в аэропорт из-за ограничений при тумане и плохой видимости.
"20 января воздушное судно, выполнявшее рейс KC289 по маршруту Алматы—Мумбаи, вернулось в аэропорт вылета в связи с действующими эксплуатационными ограничениями для вылетов самолетов семейства Airbus A320neo при замерзающем тумане и видимости ниже 150 метров", — рассказали в пресс-службе компании.
Как отметил авиаперевозчик, самолет продолжил рейс на следующий день, 21 января, в 09:09. Общее время задержки борта составило 10 часов 24 минуты. В пресс-службе сообщили, что пассажиров заранее предупредили о переносе рейса и во время ожидания им предоставляли питание и напитки.
"Пассажиры были своевременно проинформированы о задержке по контактным данным, указанным при бронировании. В терминале аэропорта пассажирам предоставили напитки и сэндвичи, а также питание на борту воздушного судна", — поделились в пресс-службе.
Напомним, десятки пассажиров, летевших из Вьетнама в Екатеринбург, застряли в транзитной зоне аэропорта Тараза. В авиакомпании сообщили, что задержка связана с техническими причинами.
Читайте также: Рассадили по местам и начали заправляться: FlyArystan объяснили задержку рейса
