Остановка канатной дороги: что делать пассажирам и как вернуть деньги

Зимние поездки на горнолыжные курорты становятся всё популярнее у казахстанцев. Но иногда вместо спуска по трассе туристам приходится часами ждать помощи в зависших над склоном кабинах. Tengri Travel решил выяснить, как действовать в таких ситуациях и на какую помощь стоит рассчитывать.

Истории казахстанцев

В новогодние праздники на горнолыжном курорте "Акбулак" канатная дорога остановилась почти на полтора часа — людям пришлось ждать помощи и мерзнуть в кабинках. Видео с такой информацией появилось в сети. Мы попытались узнать детали у представителей курорта, однако на момент публикации ответ получен не был.

@kazakhstan_guide #акбулак #чимбулак #ойкарагай #akbulak #shymbulak #oiqaraqai #almaty #kazakhstan #казахстан #алматы #сноуборд #лыжи ♬ оригинальный звук - Abu Daud مرشد

А в сентябре прошлого года остановилась канатная дорога на "Комби-2". Тогда спасатели ДЧС Алматы, РОСО МЧС и сотрудники курорта эвакуировали людей из кабин альпинистским снаряжением. Всего специалисты спустили 21 человека.

В том же месяце в соцсетях пожаловались, что из-за остановки канатной дороги люди больше 40 минут стояли в очереди без объяснений, мёрзли и не понимали, что происходит. В итоге часть гостей, не дождавшись помощи, решила спускаться самостоятельно.

@zinovyeva_sofiya Хорошо, что мы хотя бы не застряли в самой кабинке 🙏🏻 сколько времени просидят люди в кабинках - неизвестно. Стафф сказал, что возможно сегодня вообще не включат, как их будут от туда доставать 🤷🏻‍♀️#шымбулак #чимбулак #алматы #казахстан ♬ оригинальный звук - zinovyeva_sofiya

Почему канатные дороги могут останавливаться

В комитете индустрии туризма объяснили, что "канатки" работают каждый день и остановки случаются крайне редко. Чаще всего могут быть небольшие "паузы" из-за погоды или для помощи гостям с колясками и людям с особыми потребностями.

"Например, во время грозы срабатывают системы экстренной защиты: канатные дороги оснащены специальными механизмами, которые автоматически реагируют в случае попадания молнии в опору и останавливают движение до полного устранения риска. Также возможны кратковременные замедления или остановки по операционным причинам – в частности, для оказания помощи гостям с инвалидными колясками или маломобильным посетителям при посадке и высадке. В таких случаях движение возобновляется сразу после завершения необходимых процедур", — отметили в ведомстве.

К примеру, на Шымбулаке было всего 2 случая за последние 3 года.

"За последние три года на канатных дорогах горнолыжного курорта Shymbulak зафиксировано два случая временной приостановки работы. Оба случая связаны с техническими причинами и были оперативно устранены в соответствии с действующими регламентами безопасности", — сообщили в комитете.

Как проверяют безопасность канатных дорог

Канатные дороги проходят плановое техническое обслуживание дважды в год — весной и осенью. Это международная практика для горных курортов.

"Курорт также на регулярной основе проводит совместные учения с экстренными службами для отработки различных сценариев реагирования", — отметили в ведомстве.

Что делать, если "канатка" остановилась

Главное правило — не паниковать и не пытаться спускаться самостоятельно.

"В случае остановки канатной дороги главное – сохранять спокойствие, не паниковать и следовать инструкциям сотрудников курорта. Все канатные дороги оснащены современными системами безопасности. Гостям необходимо оставаться в кабине или кресле и не предпринимать самостоятельных попыток покинуть ее", — порекомендовали в комитете.

В ведомстве добавили, что на канатной дороге Медеу – Шымбулак в кабинах предусмотрена связь с оператором. Он информирует пассажиров о причине остановки и даёт дальнейшие инструкции.

Вернут ли деньги за билет

Мы также решили узнать, вернут ли деньги пассажирам канатной дороги, если она остановится.

"В случае наступления форс-мажорных обстоятельств стоимость билета может быть возвращена по обращению клиента либо услуга может быть перенесена на другую дату по согласованию с клиентом", — уточнили в ведомстве.

К слову, в 2022 году в социальных сетях появился ролик о том, как люди застряли на канатной дороге Медеу - Шымбулак. Автор видео рассказал, что они с компанией провели в кабинке 2 часа 20 минут.

Как проходит эвакуация людей, можно увидеть в материале.

Читайте также: Горнолыжные курорты Казахстана: трассы, цены и расписание